列车晚点四小时 乘务员服务暖人心

2019年4月30日，由深圳开往武昌的Z24次列车正点从深圳始发后，由于运行前方信号故障，为保证旅客运输的安全铁路部门采取了在广州站临时停车，一路上走走停停，造成列车晚点四个小时。

Z23次三组列车长祝之异从列车临时停车的那一时刻起，就开始带领车班乘务员们做好旅客宣传解释安抚工作， 做好车厢服务工作，夜间加强巡视，确保旅客安全。

5月1日早晨六点钟，列车还在湖南省境内运行，祝车长立即安排餐车下好面条，与餐车长一起免费送往各车厢的重点旅客。

各车厢内的乘务员更是尽职尽责，坚守岗位，为旅客送水，不停地打扫车厢。列车晚点停车，车内厕所均为积便式厕所，在停车没有气的情况下非常容易造成堵塞，15号车厢乘务员孙涛不怕脏不怕累，发现堵塞便将厕所掏开，以确保旅客正常使用，为旅客提供舒适的旅行环境。

每个车厢乘务员积极为换乘旅客做好登记工作，并及时通报晚点信息以便于旅客做好改签换乘选择，大家齐心协力，保证列车晚点情况下的旅客运输质量，车厢旅客更是为乘务员的服务点赞！

来源：云企网-华中企业新闻网