请问新网：客户的损失谁来买单？

我十年前在新网买个域名，通过代理买的，今年四月到期续费，联系代理，让他给我支付宝帐户，要续费，代理接了电话，含糊几句，就没音了，后又Ｎ次联系，打通电话再也不接了，无奈拖了一个月还是没续成。后打新网客服电话，问可否直接在新网续费，客服说让我去找代理，是我和代理之间的问题，与他们无关。

后来联系到渠道经理，渠道经理也打通代理的电话，但不接。渠道经理给我出个主意，让我把管理权转到新网，我才知道可以这样操作，以前一直不知道。当我把管理权转到自己手上时，域名已经到了赎回期，本来是六十块钱的续费最终变成六七百，我怎么都咽不下这口气，凭什么，不是我不续费，是你们代理不帮我续费，你们也不帮我续费。

因为域名不续费网站不能正常使用，以致最后废掉了；由于域名没有帮我续费，也丢失了。域名目前市值二万多，我想卖掉，又没有权力，让新网酌情帮我卖，把我十年的损失减到最小，免得赎回期到域名就不属于我了，但新网拒绝了。

我想问问新网，目前已经造成了我的损失，请给我个说法，如果把责任只推给代理，总部什么都不理，也不酌情让我按正常续费，也不能卖掉域名把损失减到最小，最终就是我值几万元的域名一夜间就没了，网站也废了。十年汗水，说没就没，到头一无所有……你们的制度，你们的代理，这样伤害消费者，你们管都不管，客服说与你们无关让我找代理，冷冰冰就打发了，想到我们老用户的心情吗……我真后悔十年前用新网的域名，十年汗水，几万块的损失……说没就没了……

请问新网：客户的损失谁来买单，难道新网就没有一点附带责任么？这样的服务和售后，真让人心寒。

来源：云企网-华中企业新闻网