华中企业新闻网 2019-11-30 16:10 网站编辑
为营造游客放心游环境，婺源县秋口镇推广以“说、商、办”为核心内容的“村民商议”制度，打破了村民与村干部沟通隔阂，拉近了游客与景区的关系。尤其是事前旅游约谈制、餐前消费确认制等多项举措的实施，将旅游纠纷率降低到最低。乡村旅游市场规范、健康、有序发展，让游客高兴而来、满意而归，更增强了村民的获得感。
欺客宰客者，列入经营异常名录
秋口镇官桥村古建筑成群，自然风光旖旎。以前，村民自扫门前雪，环境差，即便游客来了，也是看上两眼就匆匆离去。为此，村干部挨家挨户上门做村民思想工作，可有的村民根本不理睬。
官桥村脱胎换骨的变化，得益于一个项目落户。2015年初，该村获得500余万元项目资金建设“中心村”，但钱怎么花？村委会犯了难。
村委会最后决定，把决定权交给村民。村党支部书记朱玉书说，两个月开了6次村民大会，最终达成了一致意见。由于该项目是村民共商共议的，征地免费、搬迁免费，一路绿灯，进展非常顺利。
最终官桥村成功获评3A级乡村旅游点，每天都能迎来2000余人的写生大军，村民在家门口吃上了“旅游饭”。然而，“美丽经济”中也常夹杂着不和谐因素。短斤少两、欺客宰客等现象时有发生，游客反映强烈。决不能让村里的“旅游饭碗”砸在个别人手里，官桥村干部迅速对此展开治理。
“经过村民集体协商，我们要求景区餐饮业主自觉诚信经营，出现缺斤少两、欺客宰客等不良行为，将上报县有关部门，通过个体户、企业信用信息公示系统，将其列入经营异常名录。情节严重的，责令其停业整顿，直至吊销营业执照取消经营资格。”村党支部副书记戴玉泉说，村民协商制定了旅游资源保护网络包干制度，对每家每户定职定责，把责任明确细化到每一家民宿、每一个商店。每年旅游旺季开始前，村干部都要主动约谈民宿、餐饮店等业主，发现企业存在经营管理苗头性问题时，及时提醒纠偏。经过对景点吃住行娱购等方方面面的整改规范，游客反映的问题得到遏制，并实现基本消除。
“官桥景美，民风也淳朴，民宿老板待我们就像亲人一样，我们吃饭、游玩没有碰到欺客宰客现象。”来自山东烟台的游客吴先生说。
餐前消费价格确认，避免价格纠纷
素以“小桥流水人家”闻名的李坑景区在旅游产业发展壮大后，各方利益错综复杂，一度陷入了“混乱—整治—混乱”的困境。景区管理混乱、游客体验度低、游客投诉急剧上升……让这个4A级景区拉响“摘牌”警报。
“李坑除了是村庄，还是景区，旅游经营活动往往与当地村民的生产生活密切相关，涉旅纠纷处置情形更为复杂。”李坑村党支部书记李义泉介绍，一些村民擅自在景区乱搭乱建、乱摆乱放，破坏旅游环境整体和谐。去年年底，他们把村民集中到申明亭内，一起协商管理景区、治理村庄的办法。很快，村民制定了农民建房、摆摊设点、游客投诉受理等行为规范。村民如有违反，将扣除其一家人的旅游资源费。此后，村民不再占道经营，主动将自家新建的房子修旧如旧，还原李坑的古老风貌。村民们明白，只有让路、还景和诚信经营，才能让李坑有一个更加美好的未来。
在李坑景区，餐饮店内醒目位置都挂着一块标牌，标牌内明确标示了餐前消费价格，确保消费者一进店门就能看到，让消费者明白消费，从而避免了价格上的争议和纠纷。
“以前‘摆地摊’，游客都担心我们欺客宰客。现在都是明码标价，不用磨嘴皮子，游客货比三家，买得放心，生意也好做了。”村民李五盛对此深有感触。
来自武汉的游客袁鸿宾今年已是第三次来李坑了。他说，婺源旅游硬件环境好，软件环境也令人信服，在这里赏山水美景，品土菜河鲜，放心安全。
好制度管出好“风景”。今年国庆黄金周，李坑景区游客数量同比增长30%，游客投诉量明显下降。
推广“村民商议”制度，提升游客满意度
为规范旅游经营行为，2018年，秋口镇在全镇16个行政村推广“村民商议”制度，由各村村民通过商议，自立规矩、自觉执行、自主发展，并运用现代网络建立起与游客实时沟通的渠道，最大限度解决好游客吃住行娱购等问题。
为净化旅游市场，在此基础上，婺源创新旅游管理机制，在全国率先成立旅游诚信退赔中心，打造让游客放心的旅游购物环境；在全省率先成立“旅游110”，重拳整治旅游市场乱象。
“每年都有外地朋友来我们村游玩。我家的茶叶、笋干、香菇等土特产都卖出了好价钱。村里的贫困户都通过吃‘旅游饭’脱贫致富。”谈起村里的旅游环境转好，及给村民带来的丰厚回报，秋口镇李坑村村民李晓红感触颇深，她充满憧憬地对记者说：“‘旅游饭’，我们现在是越吃越香，越吃越有味。”（来源：江西日报 江淦泉 记者 徐黎明）
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