华中企业新闻网 2022-08-25 13:12 网站编辑
为提高保险服务可得性和便利性，切实增强保险消费者的获得感、幸福感、安全感，促进行业高质量发展，2022年8月4日，富德生命人寿宜昌中支负责人王洪带领员工深入基层走访公司客户，用真心拉近与客户的距离。
客户李女士是重庆巫山人，她姑姑因修建三峡大坝移居宜昌多年，几年前姑姑年老需要人照顾，李女士与家人便搬到宜昌定居。来到宜昌后李女士认识了不少当年从老家移民过来的老乡，慢慢地适应了当地的生活。日子重回正轨，李女士意识到现在生活好起来了，应该在有能力的时候给自己配备一点保障，以备不时之需,于是她在朋友的介绍下，投保了富德生命人寿的重疾险和医疗险。没承想，过了不到一年时间，李女士查出罹患子宫内膜癌，需要长期化疗。还好她当时投保的重疾保险一次性帮她解决了20万元的治疗费用难题，除此之外，百万医疗保险保证承保五年的承诺，在李女士化疗的路上陪她走过了两年时间，未来两年，李女士仍旧会在百万医疗的贴心守护下继续治病。
富德生命人寿宜昌中支负责人王洪一行来到李女士家中看望她及其家人，李女士眼含热泪地感谢大家冒着酷暑前来探望，一时之间竟不知怎么表达心中的情绪，拉着王洪总的手迟迟不放。待情绪稳定后，李女士解释道：“刚才让各位见笑了，我总共只交了一期保费，却领到了这么多的保障，你们来看我，实在是惭愧啊!这两年我每个月都在化疗，平均每个月医疗费用大概两到三千元，贵公司的服务人员跟我非亲非故，还不厌其烦地帮我办妥每一次理赔事宜，我不禁要对你们的服务态度和服务水平竖起一万个大拇指。”在随后的交谈中，李女士似乎打开了话匣子，跟大家聊着自己的心事，话语间不时透露着对富德生命人寿的感恩之情。李女士表示她定居宜昌后，能随时感受到这个城市的善意。生病后，她还把富德生命人寿当做她的“朋友”，她想为“朋友”做点事，所以她把她身边的人介绍给公司，后来这些人也成了富德生命人寿的客户。
李女士讲的话打动了在场所有的人，王洪总动情地说：“公司和客户是鱼和水的关系，互相依赖、和谐共存。公司致力于为客户打造专业、有爱的服务，这是您作为客户应该享有的权益，请您放心接受我们的服务。未来富德生命人寿将以客户为中心，持续帮助客户进行风险管理和财务安排，提升生活质量。”
这次客户走访，是富德生命人寿践行新市民金融服务工作的一个缩影，这项工作公司一直在持续做，且会一直做下去。客户与公司之间的关系，是相互促进，互惠共赢的合作关系。跟优质的客户合作，能够提升公司的服务意识、提高公司的管理水平、完善公司的服务体系。富德生命人寿将深入贯彻落实中国银保监会关于加强新市民金融服务的要求，打造多元化服务渠道，锻造有温度的保险，为全社会提供风险缓冲和对冲机制，促进社会和谐。
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