华中企业新闻网 2023-04-28 17:45 网站编辑
4月4日下午,在富德生命人寿咸宁中支客服中心,一位前来办理业务的老人笑容满面地说道:“真没想到保险公司服务这么周到,连老花镜都准备了!“69岁的客户李先生表示,之前出门办事总是忘记带上老花镜,看文件很不方便,只能往家里跑一趟拿眼镜,要不就让工作人员读给自己听,今天咸宁中支预备的老花镜着实帮了大忙。时隔半月,老花眼镜竟也派上用场。小小的措施,为客户带来暖心的服务,这并不是咸宁中支一两天内的改变,而是在为客户长期服务过程中总结的经验。
其实,在过去的几年里,咸宁中支就为便民服务做出了许多有效措施:在客服中心免费提供茶水、充电插座、便民箱、报刊杂志等,并且在等候区的座位设置了老年人专座。
曾经,预约烦、等候慢、手续繁是保险业务面临的三大痛点,现在公司推行的“保险+智能科技”让保单服务可以通过扫码一键办理,为客户提供了便捷的服务。
未来,咸宁中支也将持续秉持精细化管理原则,认真聆听客户需求,持续优化服务,让保险更有温度。
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