富德生命人寿十堰中支深入开展“客户大走访”活动

为做好保险消费者权益保护工作，不断优化保险服务结构，提高客户服务质量，富德生命人寿十堰中支积极开展2023年湖北人身险“客户大走访”活动。

酷暑炎炎、骄阳似火，十堰中支的工作人员顶着烈日走访于客户的家中、工作场所，与客户相见，帮助客户排查风险隐患，提高风险识别能力，并有针对性的开展保险知识宣传和保单检视服务。

走访过程中，工作人员通过面对面的沟通、心与心的交流，听取客户建议和诉求，针对走访调查问卷的各项内容逐项询问客户并记录。做好记录确保每个问题有回应、有改进、有落实。走访中，工作人员也将客服节期间公司活动资讯传递给客户，邀请客户参与。为了让客户足不出户就能办理业务，工作人员现场指导客户体验线上保单查询、理赔申请、保全变更等便捷功能。这给客户带来了良好的服务感知，切实提升了客户的体验感。

本次“客户大走访”活动的开展，是提升公司服务水平，完善客户服务机制的有力体现。十堰中支将持续秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，以创新服务为动力，全心全意为每一位富德生命客户送上贴心的服务。

来源：云企网-华中企业新闻网