华中企业新闻网 2023-09-15 16:59 网站编辑
随着消费者生活方式、消费理念不断升级，对保险服务也提出了更高要求，从过去单纯以产品需求为导向，转向专业化、定制化、综合化服务体验。如何提升保险消费者的获得感、幸福感，是保险业的重要命题。保险企业除了不断在产品创新和数字技术上提升技能外，也纷纷从贴心、周到、优质的增值服务方面提升品牌竞争力。
近日，富德生命人寿VIP服务体系再度焕新升级，紧扣高客核心需求，重构“尊享体检”“生日礼遇”“出行礼遇”“全球找药”“健康照护”“出院交通安排”“保单信封”“法律顾问”“教育精英”等九项服务，为客户提供更具温度的尊享保险服务。
资源整合：全流程服务守护健康生活
长期以来，健康预防、就医用药及康复照护等，是大众健康管理的几大痛点，富德生命人寿以客户为中心，整合优质服务资源，为VIP客户提供尊享体检、全球找药、健康照护、出院交通安排等全流程服务，把全方位的健康管理与体检、就医、照护、康复、基础医疗等整合起来，让客户健康生活更有保障。
具体来说，在焕新升级后的“全流程”健康管理服务中，富德生命人寿优选国内外高端医院、体检中心资源，为VIP客户定制专属体检方案，帮助客户更好地了解自身健康状况，预防潜在疾病。如客户不幸罹患疾病，可以整合国内外特药资源，帮助客户解决找药难题。在治疗康复期间，专业的健康照护服务可以帮助客户减轻照护负担，提升康复效率。在出院回家时，还可以为客户贴心地安排出院交通工具，真正让客户感受到省心、省时的贴心服务。
高客专享：全方位服务彰显尊贵身份
保单承保只是服务的开始，在富德生命看来，保单不是一张简单的合约，更是承载了责任、信任、温暖等。富德生命人寿聚焦高净值人群，提供系列专享服务，彰显客户的尊贵与尊荣。如生日私享礼遇，为客户生活更添一份仪式感；在出行服务方面，安排机场、高铁贵宾休息室，为VIP客户提供尊享休憩空间；在细节上，定制VIP保单信封，为保单换新装，彰显专属感。
专业服务，全领域赋能服务生活所需
近年来，客户对服务需求逐渐多元化，富德生命人寿结合家庭品质生活场景，围绕客户对美好生活的需要，整合服务资源、升级服务内涵、打造服务价值，为高净值客户配备专业服务团队，提供专业咨询和服务。如甄选专业律师团队，帮助客户应对生活法律相关问题；提供海外留学升学规划、综合能力测评与提升资源，为客户子女未来发展开拓更广阔的空间等。
富德生命人寿一直高度重视客户服务，自2010年起，聚焦高端客户推出VIP俱乐部，历经十三年不断创新升级，现已形成“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务四大服务体系，涵盖了健康、出行、生活等多个领域，做到全方位、多体系的客户陪伴。
此次VIP服务创新升级，是“好服务在富德”的具体实践，具有全流程、全覆盖、全赋能三大特色，力求让客户感受到有价值、有特色、有效率、有口碑的服务，为高价值客户圈层的品质生活更添保障。
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