富德生命人寿黄冈中支开展客户大走访活动

为贯彻落实湖北银保监局《关于在全局系统大兴调查研究的实施方案》通知精神要求，积极做好保险消费者权益保护工作，不断优化保险服务结构，切实增强保险可得性、便利性和精准性，促进行业高质量发展，近日，富德生命人寿黄冈中支组织开展客户大走访活动。

本次活动的主要目标是通过对涉及重点险种的重点客户开展走访活动，着力在一线发现问题，及时疏导，化解矛盾，为群众办实事、办好事，深入研判公司在经营和服务过程中存在的问题和不足，开展有针对性的保险知识宣传和诚信教育，全面提升行业风险防控水平和服务能力，切实做到防范打击“退保黑产”乱象，维护保险消费者合法权益，不断促进保险业健康发展。

黄冈中支各渠道全情投入，通过面对面服务交流，向客户讲解今日保险知识，提高客户风险保障意识。了解客户对保险产品、销售、服务以及理赔等方面的意见和诉求；邀请客户参与公司客户服务类的体验活动；主动向客户告知消费者投诉维权方式，推荐公司客服电话以及湖北保协维权热线“88012378”，做好其它客户服务工作。截止目前，黄冈中支共走访110人，针对走访调查问卷的各项内容逐项询问客户并记录，工作人员全面记录走访情况，便于后期优化客户服务举措。

本次客户大走访活动，让客户进一步了解了公司推出的各项服务举措，提高消费者的获得感、幸福感，切实维护保险消费者的合法权益。

来源：云企网-华中企业新闻网