客户大走访，服务零距离 ——富德生命人寿襄阳中支开展客户大走访活动

为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，富德生命人寿襄阳中支于2024年7月1日起，全面启动客户大走访活动。此次活动旨在构建更为完善、人性化的服务体系，确保保险行业更好地服务人民，切实保障保险消费者的合法权益。

深入走访，倾听需求

7月8日，富德生命人寿襄阳中支的服务团队走进社区，与客户面对面交流。在走访中，客户李先生表示：“本以为买保险就图个安心，没想到富德的服务这么贴心，还主动上门听取我的意见。”通过此次走访，服务团队不仅了解到客户对于保险服务的需求，还收集了许多宝贵的意见和建议。

现场答疑，解除疑虑

在服务团队的组织下，客户们积极参与襄阳中支开展的“客户走访服务座谈会”。会上，服务团队详细解答了客户们关于保险条款、理赔流程等方面的疑问，消除了客户的疑虑。同时，服务团队还向客户们普及了保险知识。

保单整理，优化体验

钱女士表示："最近我接到了公司通知，说我原来的保单服务人员已经离职，这让我有些焦虑，我不确定后续的服务能否得到妥善安排。然而，你们安排服务人员前来拜访，不仅帮我整理了保单，还详细解释了保单条款，让我对自己的保单情况有了清晰的了解，并且明确了即使服务人员变更，我的权益依然能够得到保证。"

为了进一步优化孤儿单客户体验，并确保每一位客户都能得到优质的服务，大走访服务团队登门拜访，为这类客户提供详细的保单整理服务。服务人员不仅详细解释保险条款，让客户对自己的保单有了更加清晰的认识，还告知了销售人员离职后如何继续享受服务的相关信息，确保孤儿单客户的权益不受影响。

党员引领，树立标杆

富德生命人寿襄阳中支的党员们在服务中发挥了模范带头作用。他们不仅积极参与客户大走访活动，还主动承担起了客户服务工作。在业务办理、理赔等关键环节，党员们始终坚守岗位，为客户提供高效、便捷的服务。同时，他们还积极推广“全事通”APP，方便客户随时查询保险信息。

展望未来，富德生命人寿襄阳中支将继续坚持客户至上的服务理念，不断了解客户需求，优化服务流程，提升服务质量，用实际行动为客户提供更加优质、贴心的服务。

来源：云企网-华中企业新闻网